“您反映的问题我们已受理，现已按程序转相关部门调查核实……”淮北市烈山区纪委监委信访室工作人员黄海在收到实名举报信后，及时将受理情况告知举报人。

2023年以来，烈山区纪委监委始终以解决好人民群众急难愁盼问题为抓手，把信访举报工作作为密切联系群众的窗口和桥梁纽带，深化举措持续畅通举报渠道，铁纪护航民生民利，靶向发力惩治蝇贪蚁腐，用心用情架好信访“连心桥”，以实际行动回应群众关心关切。

前移监督关口，解决群众急难愁盼。把信访举报工作作为纪检监察机关联系服务群众的平台和纽带，制定下沉遍访工作实施方案、下沉遍访工作实施六项举措，组织开展纪检监察干部下沉遍访工作，坚持一线走访、开门接访、带案下访、督办回访，面对信访问题矛盾不推不让，实行接访领导跟踪调度机制，共接待来访群众70人次，阅批群众来信212件次，受理办理检举控告类信访举报226件次，及时回应群众关切，真情实意为信访群众排忧解难。

强化源头治理，包案化解重复举报。以持续推动初信初访首办责任为抓手，加大初信初访办理力度，签订实名举报双向承诺书10份，有效减少重复访、越级访。坚持把化解重复举报问题作为解决群众操心事烦心事揪心事的着力点，开展重复举报化解不力专项整治，采取领导包案、组建专班、复查复核、沟通反馈等措施，进一步规范和完善纪检监察信访举报件跟踪督办工作，共立案审查调查4件，党纪政务处分5人，有力破解重复举报治理难题，切实把信访工作做到群众心坎上。

完善保障机制，助力精准监督执纪。充分发挥信息技术作用，以检举举报平台基层版为抓手，严格信访办理审核审批程序，推动“线上+线下”同步办理，提升平台规范使用，全面提升信访件办理的质量和效率。发挥基层小微权力“监督一点通”平台作用，建立7大类54项村级清单事项，推动村级小微权力监督制约机制运行，把实名举报反馈工作做到群众心坎上，用心用力解决企业、群众投诉反映问题470件，评价满意度为97.81%，重复举报率降低4.1%，信访举报工作质效和群众满意度不断提升。

“信访工作是送上门的群众工作。下一步，我们要持续深化下沉遍访工作，聚焦群众所急所忧，认真倾听群众呼声，以监督小切口做实民生大文章，真正将群众诉求解决在基层，用心用情用力把群众关心关注的切身利益和诉求从‘纸面上’落到‘心坎上’”。烈山区纪委监委相关负责同志表示。（淮北市烈山区纪委监委）